보배드림

안녕하세요. 흔히 보배에서 말씀하시는 엔트리 A4도 아닌 A3 오너입니다.

센터는 한군데 지정 해 놓구 현재 쿠폰 3장을 오일교환으로 전부 소진했습니다.

아직 보증기한은 2년정도 남아있는 상태이구요.

몇 일전부터 테일램프 후방안개등 부분이 조금씩 들어가기 시작했습니다.

정말 간단하게 생각될 수 있는게 열이 과해 테일램프가 녹아내리는 현상인듯 하더라구요.

딱 그부분만 쏙~들어가있구요. 주행 후 만져봐두 그 부분만 뜨겁습니다.

7월 14일 센터 1회 방문

증상을 이야기하고 확인좀 해 달라 했더니 사진도 찍고, 주행키로수 체크에 진단기까지 물려봐야 하는데

지금 바로는 안되고, 1시간 후에 재 방문 하라 하더라구요. 잠깐이면 될 것 같은데 그걸 또 돌려보냅니다.

결국 집까지 갔다가 냉수 한잔 마시구 다시 방문했습니다.

미케닉 두명이 나오더니 사진 두 방 찍구 끝 !!! ㅡㅡ;; 뭥미.

보증 담당하는 직원은 휴가중이라 담주 월요일에 연락주겠다고 하더라구요.

아우디 센터에 특징 하나. 연락준다고 하면 절대 먼저 전화 안합니다. 고객과의 자존심 싸움?

6시가 다 되어가도 연락없길래 먼저 전화했죠.

"저 보증수리 담당하시는 어드바이져님 계신가요?

"지금 통화중이신데 통화 끝나면 바로 연락드리도록 메모 남겨놓겠습니다"

전화 안옵니다. 다시 전화했죠.

"왜 전화 안해주시나요?"

"어떤 일 때문에 그러시죠? 지금 보증 담당하시는 어드바이져님은 퇴근하셨습니다"

케황당 !!! 저두 성격이 그리 좋은편은 아니지만 이런건 일상다반사이기 때문에 그냥 넘겼습니다.

"제가 테일램프 불량때문에 통화하기로 했는데 연락이 없으시길래요..."

"아 그부분은 어드바이져님이 보증수리에서 제외된다고 그러던데요"

"그걸 왜 담당이 전화안하고 전달만 해주고 퇴근하시나요?"

"죄송하지만 내일 출근하시는대로 전화드리라고 하겠습니다"

다음 날 전화왔습니다.

"고객님 테일램프 부분은 보호필름이 부착되어 있어 보증수리가 안될 것 같습니다"

"그거랑 그거랑 무슨 상관이죠?"

"정책 상 (무슨 정책?) 외관에 튜닝한거는 저희도 어떻게 해 드릴수가 없습니다"

그 뒤로 이런 저런 질문은 좀 했죠.

"그럼 왜 후방안개등 부분 양쪽이 동일하게 들어갔나요?"

"그럼 핸드폰액정에 보호필름 붙이면 핸드폰두 A/S 안되나요?"

"저를 설득시킬 수 있는 타당성 있는 근거를 말씀 해 주실순 없나요?"

"예, 그 부분은 보호필름을 부착하면서 힛팅건으로 열을 가했기 때문에 그런듯 싶습니다"

"힛팅건 쏜게 그럼 몇 달 지나서 효과가 발생하나부죠?"

그냥 짜증나서 몇일 후에 재 방문 하겠다고 하구 끊었습니다.

그리고, 오늘 재 방문 하였습니다. 그것두 출장 다녀오는길 겨우겨우 시간냈죠.

"자 한번 보시죠. 그 부분만 완전하게 똑같은 크기로 들어갔으며 무지하게 뜨겁죠?"

한번 만져보더니...

"아 이부분은 보호필름을 부착 해 놨기 때문에 열을 배출하지 못하는 것 같습니다"

이게 무슨 흡기두 아니구...ㅜㅜ 테일램프에 방열판이라도 하나 달아야 할까봐요.

지난번에 힛팅건으로 열을 가해서 들어갔다 하구, 오늘은 열을 배출하지 못해서 그렇다구 하는데 뭐가 맞는건가요?

"그럼, 제가 전면에두 보호필름 부착해놨는데 왜 멀쩡하죠?"

"그야 모르죠"

"그럼, 보호필름 떼어버리구 다른 센터 가면 A/S 되겠네요?"

"그야 모르죠"

"왜 절 설득시키시질 못하나요?"

아무말 안합니다...

이런 경우가 처음이라 저희도 어떻게 해 드릴수가 없다고만 합니다.

"그럼 보증수리 들어오는 차 중 어떤차건간에 처음으로 수리해야 할 부분이 생길텐데요?"

"그건 아니죠"

"도대체 뭐가 자꾸만 아니죠?"

"그럼 입장을 바꿔 어드바이져님 차량이 이런 문제로 인해 센터에 갔는데 저랑 똑같은 상황을 겪게된다면 인정하시겠습까?"

한 치의 망설임도 없이

"넵"

이런 졌다...

모든지 상대방의 입장이 되어 생각 해 주길 바랬는데...

한가지 터득한건 아우디는 수리했던 (자주 말썽을 일으키는)부분이 아니면 보증수리 안해준다는 말 같습니다.

그럼 처음으로 수리받은 미션불량 고객, 엔진트러블 고객, 잡소리로 고생한 고객들은 어떻게 수리했을까요? 아이러니 !

도저히 화가 나서 제 성질을 주체하지 못할것 같아 알았다고 하고 돌아왔습니다.

한가지 생각나는 사자성어 "어...불...성...설..."

소보원에 정식으로 신고접수하고 처리하렵니다.

계속 말해봤자 입만 아프고, 이런 소소한 문제까지 신경쓰면서 살긴 싫습니다.

얼마전에 아XX클럽에서 소보원에 신고접수 이 후 사건처리가 잘 되었다고 한 걸 봤습니다.

이대로 가만있으면 그냥 바보되겠죠?

아 정말 다시는 다시는 아우디 차량 안탈렵니다.

말도 안되는 논쟁으로 고객을 너무나 우습게 아는듯 합니다.

에휴 --; 그런 열조차 차단하지 못하는 내구성으로 뭔 차를 만들겠다는건지 원.

긴 글 읽어주시느냐구 힘드셨져? ^^;;

내일이면 주말이니 전 또 튜닝하러 ㅋㅋㅋ 좋은 주말 보내세요.