보배드림

불법유턴 차량과 접촉사고 당함, 위에 영상은 상대 보험사 대물담당자에게 받은 영상입니다.   

※사건순서

1. 상대보험사 현장 출동 담당자가 유턴 진입 시점 부분의 블랙박스 원본 영상만 빼고 업로드함(1분이 빠짐).

 

 

2. 대물담당자가 1분이 빠진 영상 두개를 연속으로 재촬영 함(게시글에 첨부된 동영상).

3. 상대보험사 직원이 불법유턴이 아니라 주장.

4. 경찰서 방문하여 불법유턴 가해운전자에게 사과 받고 100:0으로 처리됨.

5. 상대보험사에 민원요청

6. 아래 상대보험사 민원 답변

 

 

-------------보험사 민원 답변--------------

 

고객님께서 요청하신 내용에 대하여 다음과 같이 회신드립니다.

당사 사고출동자의 블랙박스 영상을 악의적으로 편집했다는 부분에 대해서

 

  1. 자차운전자와 출동자에게 확인한 결과,

     당사 가입차량(렌터카) 담당자의 블랙박스 영상 원본 전송 요청이 있어

     자차운전자 동석 하에 사고와 관련된 블랙박스 영상을 모두 찾아 원본 영상 3개를 

     다운로드 받았으며, 

     정확한 사고조사를 위해 대차 블랙박스 영상 또한 대차 운전자 동의 하에

     확보하였다고 합니다.

 

  2. 출동자가 당사 전산 시스템에 입력한 사고출동 리프트를 보면

   "자차 OOO초교 유턴구간 차량정체로 본인 신호 놓쳐 녹색신호에 유턴 중 

   정상 직진하는 대차와 접촉" 했다는 내용이 기재되어 있고

   (자차의 경우 적신호에 유턴 가능 구간)

 

  3. 당사 전산에 출동자의 사고출동 리포트 입력 일자와 사고영상(자차, 대차

     블랙박스 영상) 등재 일자가 2023년 4월 1일로 동일한 것으로 확인됩니다.

 

=> 본 건을 확인하는 과정에서 1, 2, 3번의 사실과 같이,

   정확한 사고조사를 위해 대차 블랙박스 영상 확보하여 전산 등재한 점과

   사고출동 리포트에“자차 신호를 놓쳐 녹색신호에 유턴 중 정상 직진하는 대차와 

   접촉한 사고”로 입력 하였고, 당사 전산에 사고조사 결과 입력 일자와 블랙박스

   영상등재 일자가 일치하며,

   당사 전산 시스템 기록에 해당 사고 블랙박스 영상이 삭제된 기록은 확인되지 않았습니다

   또한, 사고출동자가 사고와 관련된 또 다른 영상을 찾지 못 할 가능성이 있으나, 악의적으로

   블랙박스 영상을 편집 할 사유는 없었을 것으로 사료되오니, 이 점 깊이 혜량하여 주시면

   감사하겠습니다.

 

다만, 확보한 총 3개의 블랙박스 영상 중,

1번째 동영상(약 60초)과 2번째 동영상(10초) 사이 약 60초간 비는 시간대의

영상이 실제로 존재하지 않았는지 또는 존재했는데 찾지 못했는지, 아니면 블랙박스 영상을

고의로 누락하였는지에 대하여 자차운전자에게 확인한 결과,

사고와 관련된 블랙박스 영상을 모두 찾아봤지만 3개 외에는 없다는 내용을 확인하였습니다

 

참고로, 출동자에게도 거듭 확인하였지만, 출동자는“사고내용을 자차운전자가 인정한 상황에서

영상이 있는데, 등재하지 않을 이유가 정황상 없지 않느냐”는 내용을 전하며,

또다른 영상이 있는데 본인의 실수로 찾지못해 고객님께 불편함을 드렸다면

진심으로 사과의 말씀을 드린다는 심정을 진술하기도 하였습니다

 

본 건 사례를 타산지석 삼아 사고출동협력업체에 사례 전파 및 재발방지를 위한

교육을 강화할 것이며 향후에도 더욱 전문적인 사고조사가 이루어 질 수 있도록

컨설팅을 강화하도록 하겠습니다

 

감사합니다.

 

-------------   이  상   --------------

 

 

 

 

 

 

재발방지를 위해 노력하겠다는 답변은 받았습니다. 

현장출동직원은 고의로 누락시킨게 아니라서 처벌은 없을 것 같습니다. 

 

해당 보험사가 약속을 지켜서 다른 피해자가 발생하지 않았으면 좋겠습니다.

감사합니다. 

 

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