1. 차량 구매: 2018.02.28
2. 모델 : BMW 330i (f30) - M 스포츠 쉐도우
3. 내용 요약
- 차량을 사고 일주일도 안되 발생한 소음에 대한 원인을 해결해달라고 입고시켰으나, 결국 BMW는 헬리콥터 소리가 정상범위 안에 들어오는 정상 작동음이라고 주장하며 운행상, 안전상 문제가 없다는 확인서 발급하였으니 차량 출고하라고 합니다. 첨부한 파일은 운전석에서 녹취한 음성입니다. BMW는 여성오너인 제가 예민한거지 소음이 정상이고, 정상범위안에 들어오기 때문에 해당 소음은 결함이 아니라고 주장하고 있습니다.
제 차량을 탄사람이라면 누구나 이건 무슨 소리냐고 묻는데 말입니다.
제 차량을 초기에 점검했던 어드바이져나 미케닉 모두 소음이라고 인정하고, 여러차레 수리를 진행하였으나, 결국 소음을 잡지 못하였고, 최고 컴플레인 부서같은 CC팀 담당 팀장은 점검한 어드바이져나 미케닉이 잘못 판단한 것이며, 그들의 이야기는 이제 소용이 없으니 접촉하지 말라고도 하더군요.
또한, 문제가 없다는 근거자료 요청하니 두 번의 면밀한 차량 점검을 진행하였으나, 진단기를 돌려본 결과 관련 폴트가 존재하지 않기 때문에 문제없는 차량이니 출고하라고 합니다.
또한 핸들트러짐으로 고속도로에서 차량이 심하게 휘청거려 식겁한 적이 많았지만, BMW는 이를 해결하지 못하고 있고, 소비자보호원 담당자를 대동한 자리에서도 해당증상이 재현되었으나, 2번 이상 재현되지 않았다는 이유로 운전미숙(운전 10년차도 외제차를 처음으로 타면 운전미숙이 되나봅니다.)으로 인한 현상이었을 뿐 정상이라고 말하고 있습니다.
더 이상 핸들틀어짐, 차량소음 및 소음을 제거하겠다며 고친결과가 엔진 경고등 점등으로 이어지는 이 차를 안전상의 이유로 더 이상은 탈 수 없습니다.
CC부서의 팀장이라고 밝힌 그 사람은 해당 증상에 대해 이런저런 이유가 원인이라고 이야기 했던 어드바이져, 미케닉들에게는 모두 경고와 함께 시정조치를 할 것이며, BMW의 입장을 자기가 전달한다며 이와같은 증상은 정상이며, 고객님이 남들보다 예민한것일뿐이니 차를 출고시키라고 합니다.
저는 이 차를 고칠때까지 탈수 없다고 하자 해당 팀장은 정상인 차를 출고시키지 않는 것이니 자기들은 주차료를 징수하겠다고 하더군요. 그래서 저는 징수하려고 하면 하라고 하고, 차를 찾지 않고 송도바바리안 모터스 서비스센터에 그냥 두고 있습니다.
(2019년 04월 25일 입고)
사실 마음같아서는 차를 팔아버리고 싶습니다.
하지만 제가 이차를 팔아버린다면 이 차를 다시 소유하게 될 어느 누군가는 같은 증상으로 고통받을 것이고, 소중한 시간을 뺏길것이고, 또 정신적 경제적으로 손해를 보겠지요.
그래서 저는 이 문제를 공론화하고 해결방안을 찾고자 합니다.
저에게 도움을 주실만한 분 계실까요?
아니면 제가 어떻게 해야할까요?
추천 좀 꼭 부탁드려요.
4. 수리내역 정리
No | 날짜 (수리센터) | 증상 | 수리내역 | 특이사항 | 주행거리 |
1 | 18.07.24 ~18.07.27 (D)1) | 연료 1/4 이하에서 헬리콥터 소리 발생. 핸들 틀어짐 및 우측 쏠림현상. | 연료탱크 환기 밸브 교환 앞차축의 토우-인 조정 및 얼라이먼트 실시 | - | 4047 |
2 | 18.08.24(D)1) | 헬리콥터소리 발생 핸들 틀어짐 현상 | 연료탱크 환기밸브 방음처리. 얼라이먼트 실시 | 공식 수리방법이 아닌 방법으로 방음 처리함. | 4677 |
3 | 18.09.14(D)1) | 헬리콥터소리 발생 핸들 틀어짐 현상 | 차량 얼라이먼트 실시 우측 약간 틀이짐->핸들중앙, 토인 앞쪽 조정완료 | 어드바이져는 정상이라고 문제가 있으면 직접 센터 방문하여 설명하라하여 도이치 모터스 방문. 정비사 (운전), 딜러, 저 포함 3자 동승 실시 결과 핸들 중앙으로 위치하고 운전하면 중앙선 이탈. 정비사는 핸들 틀어짐 인정하였고 핸들 중앙 및 토인 앞쪽 조정하였음. | 5571 |
4 | 18.11.01 ~19.01.14 | 핸들 틀어짐 현상이 계속되어 소비자원에 중재 요청 (사건번호: 20180422291001) 중재 포인트. 차량 핸들 우측으로 꺾이는 현상. 정방향으로 놓고 주행시 중앙선 이탈. 고속 주행 중 왼쪽으로 차선 변경 후 핸들을 정방향으로 위치하면 차가 우측으로 훅 쏠리는 위험한 상황. 소비자원 중재자, 도이치 정비사, 도이치 CRO, 저 포함 4자 동승하여 테스트 진행. (운전자: 소비자원 중재자) 핸들 정방향 위치하고 주행하였을 때 중앙선 이탈. 고속도로에서 고속 주행 테스트 수행하였으며, 좌측 차선으로 차선 변경 후 정방향으로 핸들 위치하니 우측으로 훅 쏠려 차가 휘청거리며 아찔한 상황 발생. 같은날 동일 증상이 재연되지 않았음. 소비자원 중재원은 도이치에 마지막으로 센터에 입고시켜 수리 받고 점검 명세서 발급 받고 자동차안전공단에서 사이드 슬립테스트 및 차량 기술사 통해서 오슬로스코프 장비 달고 토크 컨버터 진행 후 문제 발견시 재중재 하여 환불 또는 교환절차 밟겠다고함. | |||
5 | 19.01.21 (긴급출동) | 엔진 경고등 | 긴급 출동으로 엔진경고등 소등 | 연료 버블원인으로 엔진경고등 점등 | - |
6 | 19.02.20(D)1) | 핸들 틀어짐 현상으로 소비자원 의견에따라 마지막으로 수리 요청. | 차량 쏠림증상 확인되지 않음, 차선 변경시 핸들 오른쪽으로 돌아감->노면 좋지 않으면 증상 발생될 수 있음. 차량 주행 중 노면의 상태에 따라 핸들 툴어질 수 있음. | 중재 후 마지막으로 도이치에서 마지막으로 수리받음. | 10138 |
7 | 19.03.13 ~19.03.15(B)2) | 엔진경고등 | 엔진경고등 점등 상태이며, 진단 test시 “연료탱크 환기 시스템: 기능 불량” 폴트 ? 관련대책 검색되는 내용 없으며 T/P 진행->환기밸브 간헐적 기능 불량에 의한 증상으로 판단됨->연료탱크 환기밸브 교환 요구됩니다. | 해당 부품 교환 후 헬리콥터 소리 발생. | 11150 |
8 | 19.04.25(B)2) ~ 현재 | 헬리콥터소리 발생 | 4월 25일 점검: 상기 소음 지속적으로 발생확인 (동영상). 뒤좌석 하부 (우측)에서 들리는 듯하며 진단시 관련 폴트 없음. 관련대책 검색되는 내용 없음. 탱크 외관 점검시 (상,하부 환기되지 않은상태) 특이사항 없으며 소음 NEO 관련내용 없음. 기술지원팀 문의 진행 | 확인서 발급 BMW Bavarian motors 기술진에 의해 두 번의 면밀한 차량 점검을 진행하였으나, 관련폴트 존재하지 않으며, 관련된 영역에서 특정할 만한 이상을 찾을 수 없습니다. 현재 (2019.05.02.), 고객님 차량은 진단 시, 차량관련 어떠한 폴트도 발견되지 않은 정상 컨디션의 차량입니다. | 11472 |
1)도이치, 2) 바바리안
해줄 수 있는 것은 추천 뿐
오버해서 표현 하시나했더니
진짜 헬리곱터소리네
헬리곱터사신거아니죠?
해줄 수 있는 것은 추천 뿐
제가 지금까지 3종류의 차를 타봤지만 연료가 부족하다고 소음이 커지는 차는 처음인거 같은데요~^^
지금까지 고급유로 주유를 쭉해왔었고, 오히려 고급유 주유할곳이 부족해서 한번 주유하면 오래타야하는데, 이렇게는 못탈거 같아서요. 런플랫은 아니구요, 소비자보호원 담당자도 핸들틀어짐을 인정해서 이런저런 테스트를 해보자고 한거 아닐까요??
무튼 조언도 감사드립니다.
Bmw전문정비소 가보세요
2000cc 가솔린 엔진이 장착된, 320i 420i 330i 등에서 가장 많이 발생하며,
특히 420i 와 330i 에서 연료게이지가 1칸 미만일때 가장 많이 발생합니다.
서비스센터 어느곳에 입고해도 현재 조치받을 수 있는 상태가 아니며,
이미 수년전부터 문제제기 되었던 부분이나
법적으로 이 부분은 차량 결함인가에 대해서 법적인 인정을 받지 못하여
울며겨작먹기로 오너들은 계속 타고 있는 상황입니다.
독일 본사에서 수차례 컴플레인이 간것으로 알고있으나 효과가 없었고
서비스센터에서도 공식적인 수리 메뉴얼이 아예 없는 증상입니다.
그러나 비공식적인 루트로 야메로 소음을 잡았다는 소리를 들었는데
기억이 가물가물하네요
BMW가 세계적인 회사인데 여러사람이 이야기하는 이런 증상을 무시할리 없다.
자기는 처음듣는 증상이니 이건 고객님이 예민한거다.라고 이야기 하던데요.
도이치 모터스에 입고 하였을때 소음은 잡혔는데, 엔진경고등이 2번이나 떠서 다시 원복하였더니, 다시 소음이 들립니다.
도이치에서 해당부품 주변으로 방청제를 발라놓았었던 모양입니다.
자기 차가 아닌데 왜 타나고 말하더군요.
정말 출퇴근이 스트레스예요.
ㅜㅡ
일단 추천 드려요
ㅡㅜ
오버해서 표현 하시나했더니
진짜 헬리곱터소리네
헬리곱터사신거아니죠?
담당팀장이 무슨 헬리콥터소리냐며
고객님이 예민하시다는데요.ㅡㅜ
저만 헬리콥터소리라고 느끼는 거래요.
좋은 하루되세요.
골프채로 차 뿌셔요
맘같아선 정말 100번도 더 그러고 싶었죠.
ㅡㅜ
CC부서 팀장이라는 사람은 이차량은 정상이고, 자기가 들어봤을때는 정상인데 오너인 제가 예민해서 그러는 거라고 하더라구요.
해당 증상에 대해 이유를 제시한 메카닉이랑 어드바이져의 이야기는 뭘몰라서 하는거라고 하더군요.
그리고 자기는 이런 소음에 대한 이야기를 처음들었다고 해서 330i 헬리콥터로 검색해보라고 얼마나 많은 오너들이 스트레스 받고 있는지 아냐고 물었더니, 그런건 자기가 알바아니고 정상이라고만 하니...참...
심지어 엑센트보다도 더 시끄러워요..ㅡㅜ
BMW가 세계적인 회사인데 그런거 잘못했겠냐고 하면서, 그 미케닉이 뭘알고 그러는지 모르겠다며,
경고와 함께 시정조치 하겠다며, 자기말이 한국 BMW를 대표한다며
정상이라고만 말하면서 차량만 출고하라고 이야기 하더군요.ㅜㅠ
저도 맨처음엔 몰랐죠.
연료량에 따라 소음이 달라지는데 이게 예민한거냐라고 물었더니,
자기는 정상으로 들린다고 하는데...정말 기가차서 말이 안나오더라구요.
디젤 엔진음은 앞에서라도 나니깐 덜한데,
이소음은 뒤에서 들리니 정말 사람 미치겠어요.ㅡㅜ
F30 후기형 버젼임에도 불구하고...
정말 ㅡㅜ
헬기소리 진짜 대박입니다
1588-8899
전화하세요 쿠쿠서비스센터
신형에서도 한칸에서 이러면 진짜 대박이네요. 불때문에 안 팔리는거 더 안팔리겠네요.
핸들도 어른쪽으로 엄청틀어져서 자비로 해결했습니다
화이팅이요.
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