보배드림

안녕하십니까.
얼마전 인피니티 보증관련하여 글을 썼던 사람입니다.

저는 인피니티 순수 친목 동호회 운영자로서
최근 어드바이져들이 언급했던 부분들에 대한
인피니티의 공식 답변을 받았습니다.

저는 회사원으로서 동호회는 말그대로 친목을 목적으로 하는
비상업 동호회 입니다.
인피니티 오너나 예비오너 모두 환영합니다^^
http://cafe.naver.com/infiniti8


인피니티의 공식 답변은 아래와 같으며
고객과 소통하고 잘 못된 부분들은 개선해나가겠다는
친고객적인 인피니티의 정책은 충분히 칭찬받을만한 것 같습니다.

기존 글의 내용은 모두 아래의 공식 답변으로 대체합니다.
인피니티의 공식 서비스 정책인만큼,
많은분들이 보실수 있도록 추천 부탁 드립니다
추천은 구걸이라 배웠습니다
굽신굽신

-----------인피니티 공식 답변------------

안녕하십니까
닛산코리아 고객만족부서입니다.


닛산/ 인피니티는 고객들의 의견에 귀 기울이고 항상 고객에게 최선의 서비스를 통해 만족을 드리고자 노력하고 있습니다.

닛산/또는 인피니티 보증정책은 차량이 최적의 상태를 유지하도록 순정부품과 닛산 서비스 센터를 이용해 철저히 관리함을 원칙으로 하고 있습니다.

만약 외부 서비스 업체를 통해 부품에 인위적인 조작을 하거나, 기타 첨가제 등으로 인해 차량의 부품에 이상이 생겼을 경우 면밀하게 원인을 분석해 서비스 가능여부를 판단하도록 되어 있습니다.

문제의 원인이 외부 작업에 의한 것으로 판단 되면 닛산 서비스 정책으로 보증할 수 없는 부분임을 고객님들께 이해시키고 있습니다.

이는 수입차 업체의 공통된 정책이며 고객 차량의 내구성과 안전성을 순정상태에서 최적으로 유지하기 위한 불가피한 사항입니다.

따라서 보증기간 동안에는 반드시 닛산/ 인피니티 공인 서비스 센터에서 인증된 테크니션의 작업에 따라 정품으로 관리를 받을 것을 고객님들께 안내 드리고 있습니다.

서비스 어드바이저들의 추가 교육을 통해, 고객에게 혼란이나 오해를 드릴 수 있는 자의적인 해석이나 언급을 자제하도록 개선해 나가도록 하겠습니다.



보배드림 싸이트에 올리신 보증 관련 내용에 대한 닛산/인피니티의 입장은 아래와 같이 정리하여 드립니다.


제작사에서는 튜닝 시 해당 부품과 관련 부품에 대해 보증으로 제한하고 있습니다.

(연관성이 없다고 판정되면 보증에 해당 됩니다)

인피니티 점검 절차에 따라 진단 후, 튜닝으로 기인한 고장으로 판단된 경우에는 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.


<보증서 내용>

- 개조, 개장 또는 부적절한 수리
- 닛산의 승인을 받지 않은 액세서리 또는 부품의 장착
- 공인 인피니티 딜러가 수행하지 않은 수리 작업



1. 휠 교환 시, 서스 계통, 브레이크 계통, 조향장치 등 보증 불가 여부

- 순정 상태와 동일한 휠/타이어 단순 교환 시, 기타 장치는 보증 가능합니다.


2. 블랙박스, 하이패스 설치에 대한 전자계통의 보증 불가 여부

- 블랙박스/하이패스 설치 시, 백업 전원(Back up circuit)으로 인한, 또한 부정확한 배선 작업이 아닌 배터리 자체 불량으로 판정될 경우, 보증 수리를 받을 수 있습니다.

- 기타 전자 계통은 블랙박스와 하이패스 설치 시 전자 계통에 영향을 준 것이 아닌 경우, 보증 수리를 받을 수 있습니다.


3. 실내등 LED설치에 대한 전자계통 보증 불가 문제

- 실내등 LED의 설치라는 질문으로는 포괄적이어서 보증 여부를 판단하기 힘든 부분 입니다.

- 예를 들어 주시면 답변을 드리겠습니다.


4. 외부 샵에서 엔진오일 교환하면 엔진 보증 불가 여부

- 인피니티 보증 정책은 외부 샵(정비업소)의 정비 품질에 대해 보증서에 명시한 것과 같이 보증의 의무가 없습니다. 따라서 외부에서 작업한 부분(윤활계통) 이외의 엔진 부품에 대해서는 보증 수리가 가능합니다.

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5. 보증기간 내에 센터에서만 오일 교환하지 않으면 엔진 계통 보증 적용 여부

- 4번에서 말씀 드린 것과 같이, 엔진 중에서도 외부에서 작업한 부분(윤활계통) 이외의 엔진 부품에 대해서는 보증 수리가 가능합니다.




6. 엔진오일 첨가제/연료첨가제 넣으면 엔진계통 보증 불가 여부

- 엔진 오일 첨가제로 인하여 윤활 계통에 문제가 아닌 다른 엔진 부품에 대해서는 보증 수리가 가능합니다.

- 연료 첨가제의 경우, 연료 계통의 문제가 아닌 다른 엔진 부품에 대해서는 보증 수리가 가능합니다.




7. 디퍼런셜 오일을 외부에서 작업할 경우 보증 불가 여부

- 4번에서 말씀 드린 것과 같이 공인 딜러 서비스센터가 아닌 외부 샵(정비업소)에서 교환 시, 디퍼런셜의 윤활 계통이 아닌 다른 부품에 대해서 보증 수리가 가능합니다.




8. 워크인/락폴딩 작업하면 전자계통에 대한 보증 불가 여부

- 전자 계통의 문제가 해당 작업으로 인한 것이 아니라면 보증 수리가 가능합니다.




9. 엔드 배기 작업해도 엔진/미션 전체 보증 안되는지?

연관성은 없어 보입니다만,

질문이 전체적으로 포괄적이어서 정확한 답변을 드리기가 어렵습니다.

보증수리는 정확한 증상 확인, 진단 작업, 기술적 연관성 그리고 최소 단위 부품 교체 기본으로 하고 있습니다. 개연성을 가지고 판단하지 않습니다.

예를 들어 “엔드 배기 작업”라고 엔진 미션의 보증이 되지 않는다 라고 단정할 수 없는 부분 입니다.

따라서, 건건이(Case by case) 확인하고 판단하여야 합니다.




답변이 도움이 되셨기를 바라며 추가적인 문의에 대해서는 고객지원센터를 통해 접수해 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.




Best regards,