세탁기 소음이 심해서 서비스센터 전화했는데 계속 AI가 물어보고 대답하면 기다리라고하고
상담사 연결해준다믄서 기다리라하고 통화량이 많아 연결이 어렵다고하고....
26분째 전화기 붙잡고 씨름중..
전에 올라왔던 글이 생각나네
요즘 상담사가 힘든이유가 고객이 AI랑 씨름하느라 이미 화가나서 상담사랑 연결이 되면 화부터낸다고
아...스트레스받어....
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비둘기27
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나머지 반은 어떻게든 연결되는데
그 중 반은 그래도 상담사가 무슨죄냐해서 좋게좋게
나머지 반은 시작부터 폭발!
기업에서 필요한건 상담원이 아닌 욕받이!
그래서 고객센터 상담원이 이직율이 높고 정신적 스트레스가 엄청남!
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