보배드림

제차는 쉐보레 크루즈입니다 .
우선 본론부터 말씀드리자면..

 저번주 월요일 (6/23 ) 에 지인들과 가평을 가기 위해 고속도로를 달리고있었습니다.
이날 비가 엄청 많이 내렸지만 한달전에 펜션등 예약을 해놓은상태라  어쩔수없이 출발을 하게됫죠..
비가 많이 온지라  차들이 비상등을 켜고 달리고 있엇고, 저 또한 비상등키고 조심히 달리고 있었습니다.(70~80키로로 달리고있엇어요)
그런데 갑자기 차에서 펑소리가 나더니 차가 멈춰버렸습니다.
운전한지 3년차인데 여태 사고한번 없었던지라 너무 당황햇지만, 고속도로 순찰하시는분이랑 주위분들이 잘도와주셔서 차 견인해서 이천정비소까지 왓습니다(회사가 이천이라서.. )

제가 여자이기도 하고  차에대해서 잘몰라서.. 흔히말하는 덤탱이를 씌울수도 잇다는생각에  남자지인에게 도움을 요청하여 정비소까지 와달라고 부탁해서 같이 차를 확인했습니다.
정비사가 본넷열더니 퓨즈?박스 열어서 확인도 해보고 이상없어서 차 스캔을 해봐야 어디가 문제잇는지 안다고 해서 차 스캔을 했습니다.
그런데 차 스캔조차도 안되서 왜그러냐고 물어봣는데  차에 지금 통신들이 다 끊겨서 스캔조차 안되는거라고 하더군요.
그래서 차를 부품교체하고 스캔해서 어디가 문제잇는지 봐야된다고  몇일 맡겨야된다고 하시길래 .. 제일중요한 비용은 어떻게 되는거냐고 물어봣어요 .  제가 차 계약할당시 쉐보레에서 5년미만차는 무상보증이었거든요.
그 정비사분이 5년안되서 무상이라고 하셨고,  차 결함이니깐 차도 렌트까지 해주셨습니다.
그러고 저는 차가 그렇게 된건 속상하지만 어차피 무상이어서 한편으로 다행이라고 생각하고 그날은 그렇게 사건이 마무리가 됬습니다.

그리고 2틀뒤쯤 정비소에서 연락이 왓는데 ~ 부품교체하고 스캔해보니깐  무슨 고전압이 갑자기 흘러서 차가 터졌다고 하면서 번개를 맞은걸로 의심되는데 무상처리이시니깐 뭐뭐 문제있는 부품주문하고 교체해드리겟다 하면서
금요일오후에 찾으러 오시면 될것 같은데 수리하고 전화드리겟다고 하시더라구요~
근데 저는 설명잘해주셔도 차에대해서 잘모르기도 하고 ㅜ 어차피 무상처리라서 알앗다고 하고 끊엇죠 ~

그러고 금요일에 연락이 오더라구요.. 갑자기 정비소에서 이게 낙뢰차량이라 무상처리가 안된다고 그랫다고  유상처리라 비용을 부담하셔야된다고 하더라구요.
전 너무 어이없어서 그럼 왜 여태 무상처리 해주겟다고 햇냐고 하니깐 자기들도 무상으로 되는줄알았는데  쉐보레에서 안된다고 했다고 어쩔수없다는 반응이었어요.
그때 설명들엇을때 교체한게 한두개가 아니었기때문에 수리비가 엄청 많이 나올꺼라고 예상이 되기떄문에 더더욱 어이가 없더라구요!
(나중에 교체한게 무엇이냐 물어봣는데 ECM,BCM,EBCM,IPC?이렇게 갈고 계기판도 터져서 계기판도 갈아야된다고 하더라구요)
저도 강력하게 막 따졌어요 ~ 그럼 처음부터 무상이라고 확고히 말하시면 안되는거 아니었냐고 .. 몇일동안 차를 봐오셨으면서 유상처리가 되는부분이 의심이 안드셨냐고
유상처리가 발생할수도있다고 설명이라도 해줬어야 되는거 아니냐고 ..차 찾는날 이렇게 통보해버리면 어떻게 하냐고 했는데
거기서 돌아오는답은 잘못설명한 부분에 잇어서 죄송하다고 사과는 하셨는데 그래도 유상처리니 어쩔수없으니깐  렌트한차도 반납하라고 하더군요
너무 황당해서 일단 정비소와의 통화는 끊고  쉐보레고객센터에 전화를했어요

거기 시스템이 고객센터에 전화를 하면 거기서 접수를 올려서 콜센터에서 저에게 연락오는 방식이더라구요. 그래서 긴급으로 접수를 올리고 (다음날이 주말이라 빨리해결해야되서..)
콜센터에서 연락이 오더라구요.
어떤 남자분이었는데 되려 따지더라구요.  자연재해라 안된다고 단호히 말하면서 그럼 굴러떨어진돌맞아도 우리가 처리해줘야되냐 하면서요 .
그래서 제가 번개맞는차가 몇이나 되겟냐구 그거맞앗다고 갑자기 고속도로에서 차가 섰는데 나도 위험할뻔햇다고  하니깐
차안에 그 부품은 외부적인 고전압으로 인해 터진것밖에 없는데 누가 전류를 억지로 흐르게 햇거나 번개 밖에 없다고 하더라구요 .그러면서 누가 전류흐르게 햇냐고 하면서 아니지않냐고 그래서 번개라고 하는거에요
그러고 제가 렌트에 대해서도 말을했죠. 차도 다 안고쳤으면서 왜 또 반납하라고 하냐고 하니깐.. 일단 그건 월요일까지 쓰라고 하면서  차문제에 대해선 기술팀에 일단 넘겼고 거기서 다시 연락오면 연락드리겟다고 하면서
그날은 기분나쁘게 해결도 안된채 마무리가 됬죠.

그러구 다시 월요일이 왔습니다. 거기서 또 하는말이  전에 했던말 똑같이 하면서 돈을 내라고 하더라구요 ~그래서 저도 주말동안 낙뢰피해차량에 대해서 찾아보고 더 찾아보고 햇지만
저와똑같은 사례를 없더라구요 ~ 피해차량을 보니깐 외관상 그을리거나 탄흔적들이 있엇는데 저는 외관상 전혀 문제가 없엇거든요.. 그래서 정비소에서도 차결함의심하고 일처리 하신거구요.
제가 그거에 대해 설명하니깐 원래 전류라 겉은 안타고 안에서 터진다고 하더라구요 ..제가 차를 잘 몰라서 이해할수없는건지 모르겟지만.. 아무리 설명해도 전 이해가 안가더라구요
그래서 전 보험측에 연락했어요~ 상황설명다하구 하니깐  보험측에서 확인해주시고  연락주시셨는데 .. 거기서 하시는 말이 ..  낙뢰피해차량은 처음접수된거라고 하면서 자기들도 참 처리하기 어려운 일이라고 하더라구요
그러면서 일단 거기서 무상으로 한다했으나 유상으로 말바꾼것두 왜그랫는지 이해가 안될뿐더러 , 자기가 대우시스템을 잘몰라서 그런가 왜그렇게 일을 처리하는지, 중간에서 일처리에대한 문제가 생긴것같다면서 이것도 의문이라고 하더라구요
일단 보험처리가 된다해도 제가 피해를 보는거니깐  무상으로 할수잇게 도와주고싶은데 , 자기들은 제조사로 싸울수가 없다고 하면서 ,자기지인이라면 소비자고발센터에 신고하라고 말하고싶다고 하는거에요 ㅜ
여러가지 조언해주시고 무상이 될때까지 일단 밀고 나가라고 해서 일단 전화를 끊었죠 .

다시 그 콜센터로 제가 전화를 했어요~
무상이라 햇으면서 유상이라하면 어떻게 하냐고 하니깐 그건 정비소가 잘설명할수잇게 하겟다고 하니깐  얘네들도 설명은했는데 어차피 당신이랑 똑같은 설명만한다고 , 그러고 일처리가 잘못된부분을 사과까지했는데
그럼 잘못을 인정한거니깐 이 문제에 대해서  일부분은 책임을 안고가야되는거 아니냐고 하니깐 (수리비 깍아달라는말이엇죠) 사과했으면 된거 아니냐고 하거라구요 ;
쉐보레 홈페이지에 5년이하 무상보증에 제외된 사항에는 자연재해 피해는 제외된다고 안써져있는데 그럼 해줘야되는거 아니냐니깐
거기말구 다른책자같은데 써져잇다고 하는거에요 (어디라고 설명하셨는데 기억이 안남ㅠ) 그래서 지금 고객상대로 눈속임한거냐구 왜 여기엔 안쓰냐고 따졌는데
뭐 또 결국 유상처리다 돈 줘라 이러면서 또 같은이야기만 반복했어요~제가 말하면 막 말끊어버리고 언성높이면서 말 빠르게 하고 그러더라구요
너무 불쾌하고 기분나빠서 나도 일단 피해자 아니냐고  그럼 소비자고발센터에 신고할꺼라고 하니깐
하고싶으면 하라고 하고 끊더라구요 -_- ....

이번일로 쉐보레 고객서비스에 너무나 큰 실망을 했구요 ~ 전 현재 소비자고발센터에 신고한 상태입니다 ㅜㅜ 근데 거기도 법적대응을 하는 기관이 아니라서 그냥 민원공문만 보내는 정도라고 하더라구요
그래서 해결이 안될수도 있는데 ㅜㅜ 전 그냥 이렇게 피해만 당해야 하나요 .. 제가 수리비를 줘야하는게 맞는건가요?

일단 이렇게 긴 장문 읽어주신분께 감사드려요~
다른분들은 이런일 안겪었으면 좋겠습니다 .