보배드림

지난 1월 3일 쿠팡서 seegate란 외장하드를 구매..

이게 컴퓨터만 호환 가능. TV랑 호환이 안 되서 제조업체에 연락을 하니

작년부터 이런저런 내용으로 호환이 안 되게 했다고 하네요.

이에 쿠팡 판매게시판에 혹시나 관련 내용 놓쳤나 확인 해 봤으나 TV랑 호환 안된다는 고지는 없을 뿐더러

오히려 MAC과도 연결이 가능하다며 높은 호환성 장점으로 내세우고 있습니다.

저는 외장하드 구매이유가 인터넷에 있는 아이들 관련 컨텐츠를 다운받어 TV로 보여 줄 목적이었기에

TV랑 호환 안 되면 말짱 도루묵 입니다;;

그리하여 쿠팡에 반품 요청을 해보니 우선 사용을 했기 때문에 반품이 안 된다고는 내용을 전달 받았습니다.

당연히 딴에 전자제품이기에 저장매체이기에 그런 건 이해가 가능하나,

기능상 하자(TV 호환불가)로 인해 반품을 요청드린다고 하자 역시나 1차 반품 거절 되었습니다.-문자로 전달 받음-

그리고 오늘 아침 다시 쿠팡 연락하여

 1.일반적인 상식으로 외장하드는 TV랑 호환이 되는 것으로 알고 있다.-고객센터 담당자 인정-

 2.예외사항이 있으면 해당제품에 고지를 해야하나 판매내용에 TV호환 불가란 내용 고지가 없었다.

 3.사용을 해서 안 된다는 것을 알았기에 사용으로 인해 반품거절 인정 할 수 없다.

이런 내용으로 다시 고객센터에 접수를 하니,

다시 문자로 ' 판매내용 중에 TV 호환이 된다는 글을 고지 한적이 없다'라고 오네요;;

그런 주장도 하지도 않았는데 이런 이유로 반품이 안 된다고 하여

다시 쿠팡에 전화~

내가 주장도 하지 않은 이유로 왜 또 반품거절인가!

처음에 사용해서 두번짼 없는 내용으로 반품거절~

그랬더니 이번 고객센터 담당자는 제조업체 전화를 해서

'쿠팡 업체에서 TV호환 불가로 인해 반품을 하려고 하니 담당자분 이름과 반품처리에 동의를 받아야 된다'고 알려줍니다;;

'아니 이걸 왜 내가 해야하나요?? 판매업체서 제조업체에게 할 말 아닌가?

고객이 왜 이런 불편을 해가면서 일을 처리해야 하나?'

전 쿠팡이란 사이트를 믿고 제품을 구매했지 제조업체에 왜 내가 전화를 해야하나?

슈퍼마켓에 과자나 음료수를 사면 슈퍼마켓에서 바꾸지 제조업체 연락을 해서 동의 구해 바꾸나? 했더니

해결을 위해선 이 방법 뿐이라고 하네요..

소비자고발센터에 자문을 구했더니 반품이 가능하다고 하는데

쿠팡 내 자사 내에선 계속 같은 말 반복을 답답하네요~