오늘 아침 아주 황당한 일을 겪었고, 그냥 넘어갈 수는 없겠다 싶어서 글을 남깁니다.
업체는 인천 계산동에서 공촌동으로 넘어가는 언덕에 위치한 곳입니다.
차 오른쪽 뒷바퀴 교체를 위해서 인터넷으로 마제스티 솔루스 타이어(245/45/18)를 구매하고, 방문 예약을 잡고 갔습니다.
업체에 도착해서 예약확인을 받는도중, 사장님으로 보이는분이 타이어는 한쪽만 교체하면 롤링일어날 수 있으니, 한쪽을 더 구매해서 양쪽을 교환하고, 얼라인먼트도 보는게 좋겠다고 했습니다.
타이어는 원래 교체할때 양쪽을 교체하는것이 좋다는 것은 알고 있었기에.. 업체의 조언대로 하나 더 구입해서 양쪽을 교환하는것에 대해서는 흔쾌히 동의를 했습니다.
그러나 얼라인먼트는 4개월 전에 한번봤으니 괜찮다고 했으나, 계속 추천하는 바람에.. 예상하지 않았던 추가비용 5만원 발생하는 것이 내키지는 않았지만 어쩔수 없이 보겠다고 했습니다.
작업을 하는동안 저는 사무실에서 대기했고, 작업을 마친후에 결제를 했는데도, 얼라인먼트에 대한 설명이나 결과지를 받지 못했습니다.
4개월 전에 작업했던 곳에서는 결과지를 받고, 꼼꼼하게 설명을 들었던터라.. 결제를 담당했던 직원에게 결과지를 요구했습니다.
그 직원은 사장으로 보이는 분에게 가서 이야기를 하는듯 했고, 제 차의 작업을 담당했던 직원은 동공지진이 일어났고, 당황하는 표정을 지으며 다른 작업자들에게 무언가 신호를 보내는 듯 했습니다.
이후, 사장으로 보이는 사람이 와서 하는말이..
사장(?) : "결과지를 보시려면 미리 말씀을 해주셔야 합니다. 얼라인먼트 결과는 저장을 해놓지 않았기 때문에 결과지를 드릴수가 없네요."
나 : "결과지를 안뽑아 줄거면 최소한 얼라인먼트 결과가 이러이러합니다 라는 설명은 해야하지 않나요?"
사장(?) : "주말이라 바빠서 그러니 이해해주세요.. 지금이라도 원하면 다시 올려서 봐드릴게요"
나 : "지금 제가 결과지 달라고 하니까 이제와서 다시 해준다고 하는거 아닌가요?"
결제했던 직원 : "(사장으로 보이는 사람을 보며) 그냥 환불해 드리고 끝내세요!!
(저에게 하는말) 얼라인먼트 작업은 진짜 했으니까 이해해주세요..5만원은 환불해드릴게요." 라며 5만원을 가지고 오더군요..
비용을 지불하고 검사한 결과를 요구하는 저를 진상취급을 하는 그 모습에 저는 너무도 황당했습니다. 결과를 물어보는 고객에게 환불을 해주고 끝내라는 말은..
황당 그 자체였습니다.
물론 영업할때 하나씩 이런거 저런거 추가해서 고객에게 유도하는것 나쁜것은 아니지요.. 그렇다면 비용을 지불한 고객에게 검사나 기타서비스에 대해서 내역을 설명하거나 자료를 제공하는 것은 기본 아닌가요??
검사결과지를 달라, 아니면 결과 내용을 설명해달라고 한 고객에게.. 미리 말을 안했기 때문에 자료도 줄수 없고 저장이 안되어있고.. 원하면 다시 올려서 봐주겠다고 하는것은 대체 무슨 황당한 경우인건지...
제가볼땐 이 업체는 저한테뿐 아니라, 다른 고객들에게도 이런식으로 영업을 할것 같다는 생각입니다.
차에대해서 잘모르거나, 조금 어리숙해 보이는 고객에게는 바가지 영업을 할것 같다는 생각이에요.
문제는 이러한 영업의 행태가 단순히 한 개인의 문제가아니라, 이 업체 전체의 문제이지 않을까 생각합니다.
결과지를 요구했을 때, 업무를 하는 전직원들이 당황하고 우왕좌왕 하는 모습을 정확히 봤기 때문입니다.
얼마전 보배드림에 올라온 식당은 폐업을 했다지요... 이 업체도 이글을 본다면 좀 정신을 차렸으면 좋겠네요..
본사에도 항의할 예정입니다!! 주말아침부터 너무 기분이 상하네요.. 저 황당한 경험한것 맞지요??
했나 안했나
안했으면 사기미수
친절하다고 블로그에 글도 썼는데..
했나 안했나
안했으면 사기미수
친절하다고 블로그에 글도 썼는데..
맞다면 cctv 보고 결과 내봐야죠
이글을 올린 이유는 단순히 억울해서가 아니라, 작업을 담당하던 직원들이 나이가 젊은 어린친구들이었던것 같은데..
어려서부터 이런영업방식을 그대로 답습할 것 같다는 생각에
경각심을 심어주고 싶어서입니다.
이렇게 영업하면 정말 큰일난다는것을 좀 깨달아야 할것 같아요...
상습인거 같습니다.다른 피해자 안생기도록 조취를 해보심이..
이글보면 cctv 삭제하고 고장났다하겠네요;;늦은감이 ㅠㅠ
안전을 위해 그렇게 권장해 드리구요
타이어프로 업체라면 헌터얼라이먼트 기기를 사용합니다.(헌터 장비를 안쓴지 오래되서 가물가물 하지만...)
얼라이먼트 측정진행 과정시 최초 차량 설정입력 및 간단하게 차량 번호를 입력후
다음 과정을 진행하기 위해 엔터키나 클릭을 해야 순서대로 넘어갑니다.
모든 과정을 제대로 진행하였다면 프로그램상 자동 저장되게 되어 있으며
최초 입력했던 차량 번호를 조회 출력을 할수 있습니다.
간혹 모든 작업을 마치고 나오기 과정에서 엔터 또는 클릭하기전 휠에 장착하는 타켓을 미리 빼면
제원값이 없어져 부득이 저장을 못하는 경우가 있습니다.
얼라이먼트를 강요하였다....이유인즉
인테넷에서 구매 장착하였다면 최대 할인 금액으로 구매하셨을거에요
업체에서는 손님을 끌기 위해 말도 안되는 금액으로 인터넷에 올리죠
그럼 업체에서는 마진을 뽑기위해 얼라이먼트 또는 기타 허브샌딩 등으로 추가 마진을 뽑죠
그런데 글쓴님은 네짝도 아니고 한짝이기에 목숨걸고 마진을 뽑아야 합니다.
안그럼 남는거 없이 무료봉사를 하게 되는거죠 (인건비 장비사용 등등)
즉! 싼곳은 싼이유가 있습니다.
저 또한 얼라이먼트 작업시 모든 고객님께 얼라이먼트 진행과정 및 결과를 설명 못하고 있습니다.
단! 추후 위에 언급했듯이 제 실수로 저장을 못하지 않는 이상 모든 결과는 저장되어
자료을 요청 또는 확인시 보여드립니다.
그렇기 위해서는 정확한 측정과 조정을 해야 당당히 보여드릴수 있겠죠
결론은 만약 CCTV 확인 결과 얼라이먼트 자체를 진행안하고 결제를 하였다면 당연히 업체가 문제
하지만 그외 문제라면 환불도 받으셨고 크게 문제가 되지 않을듯 싶으며
진상 취급 문제는 중립
그리고 다소 아쉬운건 업체도 문제지만
정확한 결과 없이 당일 가입에 이전 명확한 사건사고로 이슈된 식당을 말씀하시며
느끼기에 따라 협박성 글은 아니라 생각합니다.
댓글 작성하는 저는 현사업자 이지만 위에 언급된 타이어프로 계산점과는
아무런 연관이 없습니다.
정확한 결과없이 당일 가입에 협박성 글이라 하는 부분에 대해서는 저는 동의를 할수없구요. 정확한 결과라 함은 CCTV의 확인없이 쓴 부분을 말씀하시는것 같은데, CCTV를 보지 않는다고 하더라도.. 저 상황에 응대하는 것만 보아도 충분히 황당함을 느꼈기에 글을 쓴것입니다.
당일가입을 지적하신것 또한, 이사건의 본질과는 전혀 관련없는것 같고요.. 이글은 협박성 글이 아니라, 얼마전 보배드림에 올라와서 폐업한 그 식당에서의 경우처럼, 잘못된 행동 혹은 실수를 할수는 있지만.. 문제는 그 이후에 잘못된 대응으로 인하여 더 큰 화를 당한다는 것을 경고하기 위함입니다.
이리저리 해서 사기치고 작업 안했네요 이딴 업체는 없어져야 해요
이래서 정상적이고 양심적으로 영업하는 업체가 힘들어요
답글을 달았겠죠
정확한 증거 없이 상황과 응대하는 것만으로
황당함을 느끼셨다고 하시는데
파급력이 큰 보배드림 이라는 커뮤니티에
명확한 증거 없이 당일 가입에
업체 상호까지 오픈 하시고
이전 명확한 증거가 있는 폐업 식당을 들먹이며
나뿐만이 아닌 원래 이런곳 아니냐 하시며
글을 쓰시면 너도 망해봐라 아닌가요?
그게 아니라면
명확한 증거없이 파급력 짱 보배드림에 당일가입 쓰신 목적이
무엇인가요?
업체를 옹호하자는 것도 아니고 명확한 증거없이 업체를 오픈한 작성자님도
아래 댓글처럼 문제가 될 소지가 충분하기에 말씀드립니다.
4개월전에 얼라인먼트를 봤다면 최소 몇년간은 다시 볼 필요도 없고요..
아무튼 이상한 일을 당했네요..
액땜이려니 생각하고 로또나 한장 사세요.
나쁜 업체는 망해야하는데 업체 이름은 지우거나 아니면 부분 모자이크 하는게 낫겠네요.
꼬투리 잡힐수 있거든요.
아님 후륜 2짝을 전륜으로 옮기고 후륜 한쪽만 교환하면 모를까..
제가 내일이든 혹 휴무일지 모르니 월요일날 업체 전화해서 이러하게 당신 매장 보배에 떳다 알아서 조치해라 내가 자료는 주겠다 단 니네가 그랬으면 달게 받아라 할께요
이또한 황당한 양반일세..
당신도 같은업계에서 일한다고 했으니.. 그 바닥에 대해서는 잘알겠네.. 더이상 나한테 시비걸지말고 양심적으로 장사하고 고객에게 최선을 다해라.
근데 님도 잘못했자나요? 명확한 증거 없이 상호 까는건
시비 거는것도 아니고 저 역시 그런 업체 때문에 피해보는 업체구여 나름 진솔하개 양심적 영업하는 업체 입니다.
저도 나름 지방 멀리서 오는 입소문 업체 입니다. 차량이 먼지 모르지만 쪽지 주시면 제 상호 까고 얼라이먼트 잘봤나 확인해드릴께요
정당한 증거없이 나 기분나쁘다고 여기다 상호명까지 글 적었다가 뒷감당 어쩌실라고
얼라이먼트 봤는데 결과지가 나오는지도 몰랐네요
저는 작업 처음부터 끝까지 밖에서 지켜봤어요
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