보배드림

쏘카의 답정너같은 대응에 열받아 죽을뻔 했네요 ㅎㅎ....
일단 저는 비흡연자로 가끔 쏘카를 이용하는 사람입니다.
쏘카는 차량내 금연을 위해 흡연신고시 크레딧이라는 쏘카에서 현금처럼 사용 가능한 포인트를 주는 정책이 있습니다.
흡연자에겐 세차비 승용 10만원 suv 20만원 및 페널티를 부과합니다.
토요일 제차를 타고 부천에서 강남을 가는 도중 부천ic에서 투싼의 쏘카를 목격했습니다. 운전이 난폭해서 기억을 하고 있었거든요...
근데 경인지하차도 부근에서 차가 막히기 시작하는데 옆에 또 그차가 보이더군요.. 흡연을 하는 모습과 함께ㅎㅎ
저는 재빨리 여자친구에게 동영상으로 찍으라고 말하였고 흡연 모습 차량번호가 나오게 찍고 동영상은 올라가지 않아 캡쳐로 신고완료~!
그리고 월요일 답변이 왔습니다.. 흡연 정황이 명확치 않아 반려처리..
흡연으로 보이겠다는 생각을 하고 올렸지만 인정이 안되서어 1:1 문의 해본 결과 담배가 제대로 안보인다고 하더군요..
너무 멀리있는걸 캡쳐해서 올려서 그런가 하고 다시 담배가 제대로 보이게 캡쳐 및 확대 후 다시 신고..
그런데 이번엔 담배도 명확히 보이는데 답변이 기가찹니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 흡연정황이 명확치 않다고 해서 담배를 보여줬는데 흡연정황으로 보여지나 흡연장면이 없다고 반려...
여기서 답이 나오더군요.. 아 크레딧 주기 싫은거구나..ㅎㅎㅎ
오케이 그럼 동영상 있다 담배 털어서 버리는거도 나오니 이거는 인정해주겠거니 하고 메일로 보냅니다.
그리고 오늘 쏘카에서 흡연신고 담당 팀장이라는 사람이 전화가 옵니다..

(대강의 대화 내용 기억나는데로 씁니다.)
팀장: 고객님 쏘카입니다.
저: 아 네.
팀장: 고객님 보내주신 영상 보니 흡연을하는걸로 보이긴 하나 영상도 흐리고 법적으로 효력이 발생하기 어려울 것 같아 처리가 어렵습니다.
저: 네? 누가봐도 흡연인데 이게 어렵다구요??
팀장: 네..
저: 흡연 정황이 보이지 않다고 반려처리나서 담배보이게 확대해서 다시 신고하니 흡연정황 보이지만 흡연장면이 없다고 또 안된다 하면 그냥 크레딧 주기 싫다고 하세요..
팀장: 아 그런것이 아니고 제가 보니 그 회원분이 담배가 아니고 펜을 들고 있었다고 하면 저희로썬 어떻게 못합니다..
저: 아니 저게 펜으로 보인다구요?? 저게 어떻게 펜으로 보이나요?? 누가봐도 담배이고 담배 털어서 버리는거도 보이는데요?
팀장: 제가봐도 담배 같지만 상대방이 인정하지 않고 펜을 털었다고 하면 처리하기 어렵습니다..
저: 아니 이걸 어떻게 담배가 아니라고 해요?
팀장: 제가 판단했을 때 이건은 처리가 어려워요..
저: 아니 왜 주관적인 판단으로 처리가 어렵다는 건가요.. 누가봐도 흡연으로 보는데 왜 팀장님 판단에만 안된다는지..
팀장: 제가 흡연신고 담당자 이며 제 판단은 안됩니다..
저: 제가 쏘카 상담사랑 통화했을때 상담사분도 이거는 인정될거라 했는데 안된다니요.. 모든 사람들이 담배로 보는데 이게 안되면 어떻게 해야 신고가 되나요?? 그럼 제가 보내드린 영상 사진 상대방한테 보여주면 되지않나요? 이걸보고도 담배가 아니라고 우길수가 없을텐데요?
팀장: 저희가 추측성으로 상대방에게 담배를 피웠으니 세차비를 부과한다고 할 수 없습니다.
저: 그럼 다른담당자분도 그렇게 보나요? 다른분과 통화하고 싶습니다.
팀장: 흡연신고는 저혼자 담당합니다. 제 판단으로는 안됩니다.
저: 아니 그니까 다 흡연이라고 하는데 왜 본인 주관적인 판단으로만 안된다고 하나요... 하...

대충 이러한 대화 오가다 그냥 답정너로 일관하는 팀장분께서 나중엔 제말 끊고 목소리 크게 자기할말만 하더군요 ㅎㅎ
와 고객응대 대박이더군요 쏘카..ㅎㅎ 말끊기 시전 및 내말이 옳다 안된다 시전....
추측성이라뇨? 그럼 저한테 펜이라는 추측성으로 인정안된다는건 뭔가요??
모두가 예라고 할때 아니오 라고 하는 팀장님.. 대단합니다~!
아니 왜 흡연자입장에서 흡연자를 보호하나요?? 쏘카는 흡연자 장려 렌트카 업첸가요??
이거 제가 펜인데 담배라고 우기는건가요?ㅎㅎ 정말 어이가 없고 분해서 열받아서 참..
이제 쏘카이용하시는 분들 편하게 담배피셔도 될듯 싶네요~ 흡연장면만 찍히지 않으면 된답니다^^ 혹시나 신고되시면 펜입니다 하세요~!

요약
1. 쏘카 흡연신고
2. 쏘카측 흡연정황 안보여 1차 반려
2. 담배 확대 재신고
3. 쏘카측 흡연정황 보이나 흡연장면 없어서 2차 반려
4. 흡연모습, 담배털어서 버리는 동영상 메일로 첨부
5. 담배로 보이나 펜으로 우기면 처리어려워서 반려
6. 팀장의 그냥 내가 흡연처리 다하는데 내가 봤을때 안됌(답정너)