보배드림

안녕하세요 보배형님들

매번 눈팅하며 글 보고 있고

가끔 궁금한점이 있을때 많은 도움을 받아갔던 한 유저입니다.

다름이 아니라 저의 사촌 동생이 홍대에서 휴대폰을 개통하면서

정말 잘못된 판매로 인해 피해를 보고 있어

혹 관련 종사자 분이나 잘 아시는 분이 있다면 조언을 요청하고 싶어 글을 쓰게 되었습니다.

발생된 문제를 나열해보자면

올해 1월 23일에 사촌동생의 친구가 휴대폰을 새로 구매하기 위해 홍대 모 판매점을 방문했는데

판매자가 옆에 앉아있던 사촌동생에게 휴대폰 구매를 권유하면서 발생된 문제입니다.

(아래 내용은 제가 직접 옆에 있지는 않았으나 사촌동생의 말을 듣고 상황을 정리한 내용입니다.)

기존 7~8만원대의 요금으로 갤럭시 S20 모델을 쓰고 있던 사촌동생은

판매자가 바꾸고 싶은 핸드폰이 있냐며 물어보았고

사촌동생은 이미 S20을 쓰고 있는 상태라 '그냥 새 휴대폰이면 더 좋죠' 라는 식의 답변을 하였습니다.

그후 판매자는 기기가 새로 오고있다며 기다리라고 하였고

기존 휴대폰 요금과 동일하게 새로운 휴대폰으로 바꿔준다고 하며

S21+ 모델을 판매하였습니다.

설명으로는 휴대폰 의무사용기간은 24개월이라고 하고 기존요금과 새로운 휴대폰 요금은 동일하다는걸 말했으며

중고폰 또한 회수를 해갔습니다.

그 후 휴대폰이 퀵으로 배달이 늦게 오고 있어서 마감시간까지 매장에서 기다리게 되었고

휴대폰이 오자 서류와 기기를 주며 이제 가라는 식으로 말을 하여 집으로 돌아가게 됬습니다.

그 후 1달이 지나 휴대폰 요금이 새로 나오게 되었는데 기존에 말했던 요금과 너무 차이가 많아

저에게 확인을 요청하여 제가 직접 알아본 결과

-  48개월 약정

- 중고폰 가격 보장 프로그램 가입

(매달 부가서비스 요금 고객 부담,부가서비스에 대한 설명은 하였으나 중고폰 가격 보장 프로그램을 위한 부가서비스라고 고객에게 정확한 이해를 시키지 않음/24개월 이후 기기 반납 및 동일통신사, 동일 삼성기계로만 변경가능에 대한 설명 못들음)

- 기존할부 그대로 유지

기존 S20 잔여할부금 920,000원 대

새로운 S21+ 잔여할부금 1,176,790원

매월 요금 11~12만원

이렇게 내용이 확인 되었습니다.

그래서 제가 개통점과 직접 통화를 해보았는데

기존에 휴대폰을 판매한 판매사는 1달도 채 되지 않은 시점에 그만두어서 자신은 책임이 없다고 하고

점장이라는 분은 서류상에서는 전혀 문제가 없으니 매장의 잘못이 일체 없다고 하였습니다.

저는 그럼 S20기기의 경우 왜 회수를 해갔냐 물었고

매장에서는 S20을 중고폰으로 판매를 해주기로 하여 회수를 했다고 하며

중고폰 가격은 5만원으로 책정되었으며 

5만원의 이유는 LCD불량과 액정 칼기스로 인한 책정금액이라는 답변을 하였습니다.

그리고 그 판매금액은 추후 입금을 해준다고 합니다.

기존에 쓰던 휴대폰의 상태는 멀쩡했었고

제 상식선에서는 말이 안되는 금액이라 그게 말이 되냐며 되물었지만

그전에 서류상에서는 기입이 되어있기 때문에 문제가 없다는 답변을 하였습니다.

매장에서 증거로 말하는 서류는 개통서류와 추가 자체 기입 서류인데

사촌동생은 성함 연락처 은행계좌 서명 과 같이 고객이 작성을 해야하는 부분에 체크를 해주어서

그 부분에 작성을 하고 서류를 다시 돌려주었고 그 뒤로 

매장에서 새로 작성된 부분에 대한 설명을 고지받지 못했습니다.

(서류는 맨 하단에 첨부하겠습니다.)

개통내용과 서류를 확인해보았을때

절대 말이 안되는 상태로 개통을 한거같아 너무 화가나는데

판매처에서는 서류로 증거자료가 있고 고객이 서명을 하였기 때문에 일절 문제가 없다고 합니다.

정말 손해를 보면서 이해를 해보려 하였습니다.

휴대폰 개통 48개월, 중고폰 가격보장 프로그램 할부 전액 다 넣고 개통 충분히 이해할수 있습니다.

호구한번 당했다고 생각하면 되니까요.

판매를 하면서 당연히 마진을 남겨야 하는거고 항상 고객에게 만족감을 주면서 팔수는 없는 상황이니까요

그렇지만 기존에 사용하던  멀쩡한 S20 기기를 회수해가놓고 달랑 5만원 준다고 하면

그자리에서 정확하게 인지를 시켰다면 어느 누가 알겠다고 하고 개통을 할까요??

액정이 파손되어있는 S20을 5만원에 판다면 삼성 서비스센터 가서 고쳐서 팔아도 

50~60은 받을수 있는 중고폰 시세가 있는데..

통신사 고객센터와는 통화를 하였지만 판매점에서 서류상 문제가 없다는 내용을 강조하며

자신들도 해결을 해줄 수 없다고 합니다.

상도를 넘어선 판매방법인거 같아 너무 화가 납니다.

이미 개통 다 하고 서류도 문제가 없는데 뭘 어떻게 하라는거지 라고 느끼실 분들도 계시겠지만

혹시 이와 관련해서 도움을 주실 형님들이 계신다면 답글이나 쪽지 한번 부탁드리겠습니다.

오늘 하루도 좋은 하루 되셨길 바라면서

남은 하루 잘 마무리하고 좋은 주말들 보내셨으면 합니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.!

요약

- 사촌동생이 휴대폰 구매함

- 사전 구두로 설명한 내용과 알아본 내용이 다르며 개통시 서류상 작성되어 있는 내용 설명이 다른 내용이 있음.

- 통신사에서는 서류상 문제가 없다고 하고 배째라고 함