보배드림

안녕하세요ㅁ 프로 눈팅러입니다.

푸념글 한번 올려봅니다 ㅋㅋ 

중식당(배달포장전문)운영중입니다

2024.01.12금요일 오후 쿠팡이츠로 주문이 들어왔습니다. 

주문 수락후 조리를 끝내고 배달완료했습니다. 

11시30분경 전화가 왔습니다 

손님 : "튀김류 3개시켰는데 전부가 안익어서왔다, 튀긴꽃빵이 안쪽이 하얗고 꿔바로우 등심도 결대로 찢기질않고 새우도 생새우수준이다, 이건 전화받는 직원한테 말해서 될게아니라 조리하는분께 전달했으면한다, 이거 못먹으니 재배달해달라"

저 : 저희음식에 이상이있고 조리과정에서 실수한거같으니 재배달해드리겠습니다 죄송합니다 조리하는분께 전달해서 고치도록하겠습니다.

손님 : (옆에남자가 손님여자말듣더니 그렇게말하면안되지!)하고 남자가 사진을 보낸다는둥 둘이 의견충돌이있는듯함 

저 : 10초 정도 기다렸고 말씀을 계속 안하셔서 여보세요? 쿠팡이츠로 재배달하려면 시간이 오래걸릴거같아서 저희가게측에서 바로 배달을 하겠습니다. 주소를 불러주세요 

손님 : 내가 음식을 먹다가 흐름이 끊겼는데 그게 언제올줄알고 계속 기다리고있냐? 같이먹으려고 시켰는데 그럼 먹지말고 올때까지 기다리란말이냐 

저 : 네 최대한 빠르게 보내드릴게요 

손님 : 정확히 몇분걸리냐고요!! 

저 : 빨리 보내드릴게요 ㅠ

손님 : 그래서 몇분 걸리냐고요 엉뚱한 소리 하지말고!!!

저 : 20분정도 걸릴거같아요

손님 : 그동안 음식 먹지말고 기다렸다 먹으라는 건가 직책이뭐냐? 이름이뭐냐? 윗사람바꿔라 일처리를 못한다

저 : 저희측 실수니 최대한 빨리 보내겠습니다. 

손님 : 그래서 몇분걸리냐?고 묻지않냐 사람말 대답안하냐 손님응대를 이런식으로 하냐 알바냐?매니저냐?점장이냐?사장바꿔달라 

저 : 할말을 잃어서 침묵 

손님 : 사람말에 대답을 안하냐 이름이 뭐냐니까요? 당신 직책이 뭐냐고요? 이렇게 응대하는거보니 사장이면 이렇게 장사를 하시면 안된다

저 : 가만히 듣고있음. 네 고객님 그럼 제가 어떻게 해드려야될까요? 재배달해달라셔서 저희가게조리실수인정하고 재조리해드린댔는데 재배달 원하시는거 아닌가요? 주소를 불러주시면 최대한 빨리 보내드리려고 했습니다 혹시 다른 원하시는 처리있으시면 말해주시면 최대한 고객님의견대로 하고있습니다

손님 : 어떻게처리를 해줄건데요? 그걸 그쪽에서 먼저 말을해야지 나한테 어떤 처리를 할수있는데요? 어떻게 해줄건데요? 

저 : 처음에 재배달 말씀하셔서 해드린다했고 원래 음식이상있으면 재조리나 환불 둘중에 하나 해드리고있습니다 

손님 : 하... 그럼 환불해주세요 

저 : 네 그럼 전체환불 원하시는거죠? 

손님 : 네 

저 : 그럼 전체환불하겠습니다

손님 : 네

저 : 전화끊음 (고객센터 전화해서 환불해야하기때문)

바로 다시 전화옴 

손님 : 전화를 왜 끊냐? 

저 : 환불해달라셔서 고객센터에 전화해서 환불처리를 해야되서 끊었습니다

손님 ; 그럼 이러이러해서 이렇게 진행하겠다 말을 해줘야할거아니냐 대체 직책이 뭔데 일처리를 이렇게 하냐 당신 이름이뭐냐 당신 이름이 뭐에요? 직책이 뭐에요?

저 : 침묵 (손님 폭언 계속듣고 참는중)

손님. : 대답안할거에요? 사람이 묻는말에 계속 엉뚱한 소리나 하고있고 대답안할거에요? 지금 가게 찾아갑니다? 일 크게 만들지말고 대답하세요 이름이 뭐고 직책이 뭐냐고요 일크게 키울거에요? 지금 가게찾아갑니다 

저 : 음식에 이상이있다고 재배달해달래서 인정하고 해드리겠다 처음부터 인정하고 사과드렸고 해달라는대로 해드렸는데 음식과 제 개인 신상정보는 무슨 상관이며 왜 자꾸 물으시는거에요? 

손님 : 일처리를 똑바로 안하니까 응대를 이상하게하니까 이렇게 하는거 아니냐 사과한마디했냐

저: 네 처음부터 사과드렸고 원하는대로 해드린다 했습니다 

저 : 폭언 계속 듣다가 전화 끊어버림 

그 후 전화 3-4번 계속 울렸고 받지 않았습니다. 

이후 집에와서 확인해보니 

리뷰에 저에대한 지적질과 본인은 선량하게 말한듯 피해자 코스프레 중 

처음부터 시비조로 말을 이상하게 하면 저도 친절하게 말이 안나오지만 최대한 이성붙잡고 일처리하려고 합니다 ㅋㅋㅋㅋ 인류애 상실중입니다 

가게전화라 녹음이 안된게 최대실수네요 폰으로 착신해야겠습니다 

푸념한번 해봅니다 

지나가다 가볍게 읽는 글이라 생각해주세요 ㅋㅋ 

https://m.bobaedream.co.kr/board/bbs_view/freeb/3015333/2/1