보배드림

여러분들 의견을 듣고 싶습니다.

아울러 본인 차라면 어떻게 하시겠는지요?

내용은 다음과 같습니다.

2022년 2월 벤츠S580 풀욥션 출고

2023년 4월 주행중 엔진에서 심하게 소음 및 울림 발생하여

23년 4월 24일 안양평촌벤츠써비스센타에 입고 후 확인 결과

댐퍼 풀리 볼트 풀림 현상으로 엔진 올 분해 작업 해야 된다는 진단 

분해 결과 : 독일 벤츠사 생산 조립 불량으로 연쇄적 고장 발생으로 판단,

크랭크축 손상, 엔진사이드 커버 손상 등 크랭크축 주변 부품 손상으로 

안양평촌 써비스 센타에서 벤츠코리아본사 거쳐  독일로 부품 발주

써비스 쎈타에 입고시 차량 주행거리 약 1만5천키로

23년 6월 100여가지 부품 입고 되었으나, 크랭크축 잡아주는 베어링 미 입고로 수리 지연

전화 할때마다 부품 미 입고로 지연중이라고만 함. 베어링 입고 되어야 조립 가능 하다고 함.

어떠한 상황인지?  23년 10월 19일 평촌 써비스쎈타 방문

참 말을 할수 없을정도로 어처구니 없는 장면 목격 

엔진은 통째로 분해해서 실내에 보관 하였으나,

차량은 옥상에 바디커버만 씌운채로 6개월간 방치

2억6천대 차량을 우기철 장마때도 그대로 엔진 털거된채로 옥상에 방치된 사실을 알고 항의

안양평촌 써비스쎈타 및 벤츠코리아 본사에  베어링 미 입고 된 사유 및 옥상 방치 강하게 항의

크랭크축 잡아주는 베어링이 없어서 부품이 미 입고 되면 독일 본사에서는 조립을 왜 하는거냐? 항의

하루가 멀다고 안양평촌 써비스쎈타 및 벤츠코리아 본사에 항의 결과 2주만에 23년 11월 7일 베어링 입고

23년 11월 17일 엔진 조립 완료 차량 인수 거부함

부품 지연 사유 확인 결과 : 독일 벤츠 물류정리,가격셋팅,물류시스템변경 등으로 부품 입고 지연이라고함.

왜? 

독일벤츠사 조립 불량 ,물류정리,가격셋팅,물류시스템변경 그리고 안양평촌써비스쎈타 부품 발주지연(2개월) 등으로 인한 손해를

고객한테 전가 하려는지? 괘씸하고 어처구니가 없는 상황임.

1월 10일 17일 안양평촌써비스센타에서 판매딜러 모터원,차량 수리효성,벤츠코리아본사 고객지원팀 그리고 차주 회의 실시

회의 결과 이례적인 장기 수리건 이라고 죄송하다고함, 고객의 입장 충분히 이해한다고 함.

하지만 보상에 관해서는 A/S기간 2년 연장뿐. 약 1시간의 이야기. 더 이상 이야기한들 시간만 아까움

1월22일 고객지원팀 연락옴 수요일 벤츠코리아본사 이사님과 회사로 방문 한다고 함.

보상 내용이 무엇이냐? A/S기간 2년 연장 그리고 타이어 1대분.

실망 그자체 회사 방문 거부함. 합당한 보상 마련하라고 함.

고객의 보상 요구사항

4월 24일 입고 된 현재까지 리스료 어떻게 할건지?

올 분해 그리고 6개월간 옥상에 방치된 차량 엔진 쪽 하자시 발생시 어떻게 할건지?

제가 너무 한건가요? 벤츠사가 너무 한가요?

레몬법에는 출고 1년미만, 주행거리2만, 수리기간 3개월이상   

수리 차량은 출고 1년 2개월 주행거리 1만5천키로 수리기간 7개월

출고된지 1년 지나서 레몬법에는 대상 아니라고 벤츠사는 보상 해 줄수 없다는 입장.  

https://www.incheonilbo.com/news/articleView.html?idxno=1230031" target="_blank">http://https://www.incheonilbo.com/news/articleView.html?idxno=1230031